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员工培训首先是态度而不是能力

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        在众多的员工培训中,很多人会选择能力训练,而笔者却认为,员工态度培养,比员工能力训练更重要。能力不好,刚开始业绩会差一些,但能力可以在工作中以言传身教等方式去提高;而态度不好,就不会有业绩,甚至还会出现有损于组织的事情,可能您仍然觉得能力很重要,那么,请您与笔者同行。

        成华清和付启中都是奉节县“兄弟电器”的空调安装工,前天中午12点过,他们在一家餐馆里忙着穿线,成华清的工作完成后,一边走出餐馆外休息,一边还催促着付启中动作快点,两人肚子都饿了。没想到,随后发生的这件事,让他完全忘了饿肚子的事。2014年4月23日,中午12点,成华清和付启中在一家餐馆里穿线,这是当天上午他们的最后一个客户。一群人从成华清身边跑过,似乎很激动地议论着什么。他顺着大家跑的方向望去,只见百米外的李家沟大桥上,围了很多人。而大桥的外缘,隐约出现了一个黄色的人影。“快去看,有人要跳桥了!”周围人的喊声让成华清心里一惊。他跑上前两步,绕过了餐馆门口的柱子,终于看清了桥上的情景:一位穿着黄色上衣的女子,正悬在大桥外缘。“付哥!把东西拿出来,那边桥上有人要跳桥!”还在餐馆里安装空调的付启中开始还没领会到是什么意思。成华清跑进去把他拉了出来,随手还提上了高空作业时所用的安全带这些工具。成华清当时解释说,安装空调时所用的保险工具,这时救人最管用了,而付启中几乎没有考虑,就马上去开摩托车。虽然当时两人距离李家沟大桥直线距离只有百米,但要绕路到桥上,还要些时间。一路狂奔,付启中开车,成华清就坐在后面,同时将安全带系到腰间。他想的是,先作好准备,等会儿一到现场,下车就可以去救人。 不时有围观者的喊声传来,成华清一边作准备,心里一边嘀咕:“妹儿!再坚持10分钟,马上我们就到了!”

        不到10分钟,付启中开的摩托车就来到了现场。此时,奉节县公安局的民警和消防大队的救援官兵都已赶到,拉起了警戒线。穿戴好安全绳索的成华清拨开人群,跨过了警戒线,马上就有民警上来拦他。“我是装空调的,这种(情况)救人用得上我!”在民警的允许下,两人跑到大桥护栏边。大桥边缘的轻生女子只有20岁左右,不停地哭喊,情绪十分激动。民警和消防官兵一直在劝说她,但女子始终不肯上来,而且开始向大桥外侧移动。考虑到成华清穿的是便装,容易接近女子,身上也做好了安全保护,还有高空工作的经验。民警和消防队员稍微退后,让成华清在前面。可能是情绪一时失控,只见女子的身体突然往外缩,整个人瞬间往下掉。当时在场围观的群众,包括大桥下的人,都齐声发出惊呼。更让大家吃惊的是,女子并没有落在桥下消防队员铺设的气垫上,她双手抓住了大桥外缘凸出的铁杆,身体完全悬空。此时已经容不得犹豫了,成华清跨过大桥护栏,右手抓住护栏,左手去拉女子。就在成华清的左手刚刚碰到女子右手时,对方的右手突然松开。几十米的桥下又是一阵惊呼,不过女子还是没有落下去,因为成华清的左手已经稳稳地抓住了她的右手手腕。

        坚持了三四十秒后,成华清向桥边的救援人员和同事付启中大喊,让他们抓紧安全绳。他握住护栏的右手也松开,一把抓住女子的左手。这一瞬间,成华清又松开左手,用左手抓住了大桥护栏。 这样一换手后,成华清就可以放心地用力了,右手很快就把女子往上拉了一段。接着,桥边的众人一起帮忙,这才把女子拉了上来。见到女子获救,在场围观群众中爆发出掌声。虽然救人的惊险过程只持续了大约1分钟左右,但对于轻生女子和成华清来说,这一分钟太漫长了。在女子获救后,民警将她交给了其父母。据参与营救的民警介绍,女子是因不满家人对其感情的阻止,心里想不开而轻生。在救人后,成华清和付启中则返回桥下的餐馆,继续中午没有完成的工作。

        这就是态度,这样的员工对待他人的事情都可以如此,对待自己工作怎么可能不尽心尽力。而另一边却是这样:

        发票上现侮辱性字眼

        2014年2月11日中午,名为“请叫我疙瘩”的微博网友上传一张就餐发票的照片。该发票的开具日期为2月8日,付款单位为“不要脸女人”。该微博称博主就餐开发票遭到“人身攻击”。据该网友曹女士介绍,她与朋友在2月8日中午12点多到位于三里屯的粤北小城餐厅就餐,“我吃饭有开个人发票的习惯,一方面是方便维权,另外也想看有没有中奖。吃完饭后服务员说店里暂时没有发票,就找同层的便宜坊饭店帮忙开了发票”。曹女士称,粤北小城的服务员将开好的发票拿回来后,她没仔细看付款单位,直接刮奖,发现没中奖就将其装入钱包。昨天中午,她整理钱包时,发现发票的付款单位竟写着“不要脸女人”。她立即致电店方,对方未能解释清楚原因。“一名男子在电话里支支吾吾,一直在说‘对不起,不好意思’,我说这7个字谁都会说。”曹女士称,从进店点餐到餐后开完发票离开,双方并未发生争执,“我吃完饭要发票是对的,你没发票是你的错,对我人身攻击我就接受不了”。粤北小城蔡经理称,“开门做生意,我不可能去做损人的事,即使与客人有矛盾,也不可能留文字性的东西写在发票上,更不会让便宜坊替我背这黑锅”。蔡经理、便宜坊的负责人及开发票的小王均表示,不知道该发票付款单位为何会出现这5个字。便宜坊前台服务员小石称,该发票机此前偶尔出现过乱码、打印出来的金额与输入不符的情况,但都及时发现并更正。

        昨晚8点,曹女士在看完店方上传的监控视频后表示,不完全接受店方的道歉,“很难理解,正常操作下,系统故障为何偏偏能出现这样完整成句的5个字”,她希望能得到一个更专业的解释,防止此后再有类似事件发生。目前,双方仍在协商解决此事。

        这也是态度,开发票这事很难吗?出现这样的问题,根本就是能力的问题,而是态度的问题。如果当事人可以按照规定对发票内容做一个核对,怎么会出现这样的事情。这家店是出名了,我想如我一样,不会去得应该也出现了。

        我们可以容忍能力上的欠缺,却不能原谅态度上的恶劣。那么,当您在做员工培训的时候,怎么可以本末倒置选择,只对员工的能力提升做训练呢?只做员工能力提升训练的组织是短视的组织,只做员工能力提升训练的领导是急功近利的领导。员工态度培训,不仅仅应该放在员工培训的第一位,还应该周期性的加强。要记住,人只有态度好,才可能把工作干好。